При заполнении обращения через форму обратной связи рекомендуем указывать свой(действующий) адрес электронной почты. Если не будет указана электронная почта, ответ на Ваш вопрос попросту некуда будет отправить и соответственно Вы его не получите.
Так же рекомендуем в тексте сообщения дополнительно указывать адрес квартиры(дома) по которому задается вопрос, лицевой счет, контактный телефон для связи.
Очень много обращений приходят без какой-либо контактной информации.